Las paradojas del (des)control en Chile. A propósito del caso La Polar (Por Iskra Pavez Soto)
Friday, July 1st, 2011
“Todo lo que sube tiene que caer” sentencia un conocido refrán popular. Así se podría resumir lo recientemente ocurrido en el caso La Polar. El éxito de esta empresa era uno de los íconos del crecimiento económico chileno basado en un mayor acceso al consumo, especialmente para los sectores sociales históricamente excluidos en nuestro país. Sin embargo, la ambición de unos pocos llevó a la ruina de casi medio millón de personas –junto a sus respectivas familias– constituyendo uno de los peores escándalos del sistema financiero nacional durante los últimos años.
El éxito del secreto de La Polar –según Pablo Alcalde, el aclamado ex gerente general– consistía en saber todo acerca de sus clientes: sus gustos, sus motivaciones, sus miedos, sus rutinas… El principal activo de la empresa era “la confianza de la familia chilena en La Polar, que produce un vínculo casi espiritual con el cliente”. Estas reveladoras declaraciones demuestran que las empresas intentan conocer la subjetividad y desarrollar una especie de control invisible sobre la vida privada e íntima de cada cual respecto a sus deseos, sueños, gustos y disgustos. Y efectivamente, a través del crédito y el consumo, muchas familias chilenas sintieron que La Polar –y por extensión, las otras casas comerciales y los Malls donde se ubican– son lugares donde encontraban comprensión y satisfacción a sus necesidades más personales.
El llamado milagro económico de La Polar se benefició no solo de la confianza de sus clientes, sino especialmente de “la mano invisible” de Smith, dogmáticamente vigente en el mercado económico chileno. Es decir, por la falta de regulación estatal. (more…)
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